Gestion des situations conflictuelles

JOUR 1

Présentation de la formation et des objectifs

• Identifier les mécanismes sous-jacents à la génération des conflits
• Le rôle du « différent » dans le « différend »
• Les causes fréquentes des conflits
• Les freins émotionnels au changement
• La construction de la réalité
• Le regard porté sur la réalité

Employer une méthodologie pour résoudre les conflit de manière efficace

• S’engager sur le chemin de la résolution du conflit
• Le domaine d’influence pour agir efficacement
• La compréhension des besoins pour trouver des solutions durables
• La maitrise des émotions pour gérer les situations complexes
• S’adapter à ses interlocuteurs

JOUR 2

(R)établir une communication efficace pour favoriser des relations saines

• Le principe fondamental de la communication
• La filtration du message : le « mal-entendu »
• Instaurer une relation saine à travers une communication bienveillante et positive
• Les pièges à éviter pour une communication réussie Organiser la sortie conflit par des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées
• Trouver un accord pour sortir du conflit
• La collaboration par le travail sur des objectifs communs

Méthodes pédagogiques

• Alternance d’exposés théoriques, d’illustrations par des cas concrets, d’exercices individuels ou en groupes de travail et de jeux de rôle.

Modalités d’évaluation :

• Exercices individuels, en binôme, en groupe,
• Débriefing par les groupes,
• Débriefing par le formateur,
• Evaluation des compétences acquises via un questionnaire en fin de formation.