S'approprier les exigences de la norme ISO 9001:2015

• Introduction

           - La famille des normes ISO 9000

           - Les principes fondamentaux du management de la qualité

           - Les principes de la norme

           - Champ d’application du système

• L’écoute client

• L’identification des parties intéressées

• Établir la cartographie des processus

• Maîtriser les exigences relatives au produit

• Élaborer une politique qualité

• Identifier la documentation interne et externe qui compose le Système de Management de la Qualité

            - Procédures, modes opératoires, instruction et enregistrements

            - Les documents externes

• Déployer la politique qualité dans l’entreprise à travers les processus et les plans d’action

• La planification orientée vers la prévention des risques et la gestion des opportunités

• Surveillance et mesure des processus

• Définir des indicateurs de performance

• Mise en place des plans de progrès

• L’audit de certification

Méthodes pédagogiques

• Alternance d’exposés théoriques, d’illustrations par des cas concrets, et d’exercices en binômes ou en groupes de travail.

Modalités d’évaluation

• Exercices individuels, en binôme, en groupe