Les processus et leur pilotage

Définition de l’approche processus - selon l’ISO 9001 et l’ISO 9004

Mise en oeuvre d’une approche processus:

  - Identifier les processus et établir une cartographie
  - Identifier les processus clés
  - Décrire un processus et son organisation
  - Identifier les interactions entre les processus
  - Identification des objectifs
  - Mesure de la performance par des indicateurs
  - Plan d’action et plan de progrès

La stratégie, au sein d’un processus :

  - Déployer la politique et les objectifs d’une entité
  - Surveiller et mesurer l’efficacité d’un processus
  - Mener une revue de processus
  - Les mission d’un pilote de processus

Pérenniser une démarche processus :

  - Les outils de l’amélioration continue
  - Plan qualité et plan de surveillance.

Modalités d’évaluation

• Exercices individuels, en binôme, en groupe ;
• Études de cas
• Questionnaire de fin de session